Foire Aux Questions


FAQ Hollandbikeshop.com

 

COMMANDES

 

 

Comment effectuer une commande sur Hollandbikeshop.com ?

Dès lors que vous avez placé les produits souhaités dans votre Panier, cliquez sur le bouton Valider. Vous pouvez alors visualiser le contenu de votre panier d’achats en cliquant sur « Panier » en haut de l’écran.

Si vous souhaitez retirer un produit, accédez à votre Panier et cliquez sur l’icône représentant une corbeille à côté du produit à supprimer.

 

À quoi sert la case Code de réduction ?

Lorsque vous avez reçu un code de réduction de notre part, par exemple après avoir soumis une demande de retour, vous pouvez saisir ce code dans la case Code de réduction. Votre remise est alors automatiquement déduite.

 

Comment calculer mes frais de livraison ?

En sélectionnant votre pays de destination dans la case Adresse de livraison, vos frais de livraison sont automatiquement calculés et ajoutés au montant total de la commande.

Le prix total affiche immédiatement le montant total de votre commande, dont le prix du produit, la TVA et les frais de livraison.

 

Comment fonctionne le processus de paiement ?

En cliquant sur Paiement, vous êtes dirigé(e) vers la page suivante, où vous pouvez procéder au règlement rapidement et facilement.

Étape 1 Adresse de livraison : Cette page vous permet de saisir votre adresse ou de vous connecter si vous disposez déjà d’un compte. Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, cochez la case « Les adresses de livraison et de facturation sont différentes ». Vous pouvez alors saisir l’adresse de livraison.

Étape 2 Livraison et paiement : Sélectionnez votre méthode de paiement à ce stade. (Pour de plus amples informations sur les différentes méthodes de paiement, rendez-vous sur la page : https://fr.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

Étape 3 Vérifier ma commande : Sur cette page, vous pouvez éventuellement ajouter une référence de commande et vérifier à nouveau votre commande. Si votre commande vous convient, cliquez sur Confirmer (n’oubliez pas d’accepter nos Conditions générales).

Sur la page suivante, nous vous confirmons que votre commande a été correctement reçue par Hollandbikeshop.com. Après avoir effectué votre commande, vous recevrez également une confirmation de celle-ci par e-mail.

 

Hollandbikeshop.com a-t-il reçu ma commande ?

Lorsque vous recevez votre confirmation de commande par e-mail, cela signifie que votre commande a été correctement enregistrée.

 

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez effectué une commande mais que vous souhaitez la modifier, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l’adresse info@hollandbikeshop.com. Indiquez votre numéro de commande et le numéro de modèle du produit que vous souhaitez ajouter ou retirer. Nous vous contacterons par la suite.

Si cette modification de commande entraîne une différence de prix, nous vous demandons de payer cette différence :

 

Hollandbikeshop.com

Coordonnées bancaires :

Banque : ABN AMRO (La Haye, Pays-Bas)

IBAN : NL53ABNA0542298961

BIC/Swift : ABNANL2A

 

Nous rembourserons évidemment le produit annulé si vous l’avez déjà payé.

VEUILLEZ NOTER : Malheureusement, nous ne pouvons en aucun cas annuler une commande une fois celle-ci expédiée.

 

Puis-je modifier mon adresse, l’adresse de livraison ou l’adresse de facturation ?

Si vous avez effectué une commande et que vous souhaitez modifier l’adresse saisie, envoyez-nous un e-mail dès que possible à l’adresse info@hollandbikeshop.com. Dans votre e-mail, indiquez le numéro de la commande et l’adresse que vous souhaitez modifier.

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas modifier l’adresse d’une commande dès lors que celle-ci a été expédiée. Les colis envoyés à une adresse incorrecte nous sont automatiquement retournés, nous pouvons alors les renvoyer à l’adresse correcte.

 

Comment créer un compte sur Hollandbikeshop.com ?

Vous pouvez créer un compte sur Hollandbikeshop.com tout en effectuant une commande. Un compte apporte différents avantages, tels que :

·         Panier membre - Tous les produits que vous ajoutez à votre panier sont conservés dedans jusqu’à ce que vous décidiez de le commander ou de le supprimer.

·         Carnet d'adresses - Nous pouvons livrer votre commande à une adresse de livraison différente ! Cette fonctionnalité est parfaite pour envoyer un cadeau d’anniversaire directement à l’intéressé(e), par exemple.

·         Historique de commandes - Affichez toutes vos commandes précédentes.

 

Comment créer un compte commercial sur Hollandbikeshop.com ?

Vous êtes un client professionnel et vous souhaitez créer un compte ? Vous pouvez donc créer un compte commercial en cliquant sur « Compte commercial » en haut à gauche de l’écran.

Un compte commercial présente de nombreux avantages. Par exemple, les livraisons internationales sont exemptes de la TVA. Vous bénéficiez également d’une remise sur des produits spécifiques et d'offres spéciales. En outre, un compte commercial enregistre vos informations et vous évite ainsi d’avoir à les saisir à nouveau à chaque visite, ce qui accélère votre processus d’achat.

 

J’ai reçu une notification m’informant qu’un produit était indisponible. Que puis-je faire ?

Malheureusement, il est possible qu’un produit que vous avez commandé soit en rupture de stock. Si c’est le cas, nous vous en informerons par e-mail dès que possible. Vous pourrez alors choisir l’une des options suivantes :

 

1 : Nous pouvons vous envoyer le reste de votre commande et vous rembourser les produits qui sont en rupture de stock.*

 

2 : Vous pouvez sélectionner un produit similaire sur notre site Web pour remplacer le produit indisponible. Ensuite, nous vous enverrons votre commande complète.**

 

3 : Nous pouvons mettre votre commande en attente jusqu’à ce que le produit soit à nouveau en stock (ce qui peut prendre plusieurs semaines). Ensuite, nous vous enverrons votre commande complète.

 

4 : Nous pouvons annuler l’intégralité de votre commande et vous rembourser.*

 

*Si vous avez payé d’avance.
**Si le produit de remplacement est plus cher que le produit d’origine, nous rembourserons le montant excédentaire. Si le produit est plus cher, nous vous demanderons de virer la différence de montant sur notre compte bancaire, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Veuillez nous indiquer par e-mail l’option choisie.

 

PAIEMENTS

 

Quelles méthodes de paiement Hollandbikeshop.com propose-t-il ?

Hollandbikeshop.com propose les méthodes de paiement suivantes :

 

Paiement d’avance :

Vous pouvez transférer le montant total de votre commande par virement bancaire, en indiquant votre numéro de commande comme référence. Les informations requises pour procéder au paiement figureront dans l’e-mail de confirmation.

Veuillez noter : Nous ne pourrons traiter votre commande qu'après avoir reçu votre paiement, l’expédition de votre commande peut donc prendre plus de temps que d’habitude.

 

Paiement via iDEAL :

iDEAL est un moyen pratique, sécurisé et simple de payer en ligne. Il vous permet d'effectuer un virement en ligne dans l'environnement familier de votre banque habituelle. Vous payez simplement comme vous le faites sur votre portail de banque en ligne.

 

Paiement par carte bancaire :

Hollandbikeshop.com accepte les deux formats de cartes bancaires, MasterCard et Visa.

 

Paiement via PayPal :

PayPal vous permet de recevoir et d’envoyer des paiements en ligne en toute sécurité et facilement avec une simple adresse e-mail. PayPal est accepté par un nombre croissant de boutiques en ligne et est devenu l’un des services de paiement les plus importants pour les détaillants en ligne.

 

Puis-je changer de méthode de paiement ?

Malheureusement, il n’est pas possible de changer de méthode de paiement une fois la commande effectuée.

 

Mon paiement a-t-il été reçu ?

Avez-vous reçu un message de votre service de paiement, indiquant qu’il y a eu un problème avec votre paiement ? Si, c’est le cas, veuillez les contacter. Une fois votre paiement reçu, nous traitons votre commande.

 

J’ai reçu une notification relative à un remboursement de toute ma commande ou de certains produits de ma commande. Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous efforçons toujours de procéder au remboursement aussi vite que possible, vers le compte utilisé pour payer la commande.

VEUILLEZ NOTER : Si vous n’avez pas effectué un paiement direct, via AfterPay, PayPal ou par carte bancaire, par exemple, le remboursement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre relevé de compte.

 

DÉLAI DE LIVRAISON ET LIVRAISON

 

Quand recevrai-je ma commande ?

En règle générale, toutes nos commandes (à l’exception des vélos) aux Pays-Bas sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cette période démarre dès réception de votre paiement.

Le délai de livraison moyen de nos vélos est de 5 jours ouvrables.

Les expéditions internationales peuvent prendre plusieurs jours de plus.

 

De quelle manière ma commande sera-t-elle livrée ?

Toutes les commandes sont expédiées via PostNL ou DHL. Dès que la société de transport aura pris votre commande en charge, elle vous enverra un e-mail avec un numéro de suivi et de traçabilité correspondant à votre commande. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis.

Les vélos sont expédiés par un service de colisage spécialisé (du lundi au vendredi).

Une commande composée d’un vélo ET d’accessoires sera expédiée dans deux colis différents.

 

Dans quels pays Hollandbikeshop.com livre-t-il ?

En effectuant votre commande, vous pouvez choisir parmi de nombreux pays dans la liste déroulante. Nous livrons pratiquement tous nos produits dans ces pays. Pour diverses raisons, certains produits ne peuvent pas être expédiés en dehors de l’Union européenne. Il s’agit des vélos, sauf certains vélos pliables, des colis pesant plus de 20 kg et des marchandises dangereuses telles que les batteries et les pulvérisateurs, car beaucoup de ces produits ne peuvent pas être transportés en avion.

 

RETOURS

 

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner ? 

Pas de problème. Renvoyez votre commande ou les produits concernés à l’adresse suivante :

 

Hollandbikeshop.com
Att : Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
Pays-Bas

 

Merci d'accompagner les articles à retourner du formulaire de retour complété en indiquant clairement vos coordonnées et votre numéro de commande. Nous vous demandons également de ne rien inscrire sur l’emballage d’origine.

Nous n’acceptons que les retours de produits complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous aurons reçu et traité ces produits, nous vous en informerons par e-mail et procèderons au remboursement.

 

GARANTIE ET RÉPARATION

 

Si l’un de nos produits présente un défaut, veuillez contacter info@hollandbikeshop.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la solution adaptée.

Pour plus d’informations sur les retours et les conditions de la garantie de Hollandbikeshop.com, cliquez sur https://fr.hollandbikeshop.com/shipping.php.

separator
Retour en haut
Bienvenue sur Hollandbikeshop.com ! Vous semblez visiter notre site depuis ce pays : United States. Souhaitez-vous modifier votre pays et sélectionner : United States? Oui, sélectionner : United States Non, merci